Centre
de contact
A
qui s’adresse le centre d’appel ?
Comment identifier les clients potentiels
et les décideurs ?
Les sociétés qui seront les plus réceptives
au CCC seront celles qui sont concernées par
:
- Le service client, le support commercial,
le support technique, la facturation
- La
réponse à un
grand nombre de communications client par téléphone,
par email et par le Web
- Des temps d’attente
longs, des transferts multiples, des abandons
d’appel
- Faire
parvenir les appels à la bonne personne
de l’entreprise
- Fournir les services
par email et par le Web
- Avoir la possibilité d’identifier
immédiatement les correspondants et de
personnaliser les échanges client
- Optimiser
les ressources en personnel du centre d’appels
- Améliorer
la satisfaction des agents du centre d’appels
- Simplifier
le travail des responsables de centre d’appels
Les
centres de contact peuvent être conçus
pour correspondre aux besoins du service clients
et aux efforts de toute entreprise, que ce soit dans
le cas où elles souhaitent réaliser
un centre d’appels formel ou un département
informel en relation directe avec le client. Les
centres de contact peuvent se présenter comme
une ligne de support client assurée par un
seul agent jusqu’à un département
complet de services à canaux multiples, multi-agents.
Les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser
les centres d’appel pour :
- La génération de
prospects client
- Les
demandes d’informations commerciales
- Le
traitement des commandes
- La détection
de commandes
- L’exécution du
service
- Le
support technique
- L’assistance informatique
- Le
contrôle du crédit
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Quelques exemples de clients typiques
- Les
entreprises ayant des centres de contact informels,
c.-à-d. les agences de voyages, les agences
immobilières, les services juridiques,
les assurances, les services financiers, etc.
- Les
entreprises avec des équipes commerciales—qui
traitent souvent des demandes d’informations
commerciales et/ou des prospects client
- Des
groupes/ programmes de marketing
- Les
entreprises qui fournissent un support technique à leurs
clients, c.-à-d. les fabricants
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Choisir
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Connectcom est spécialisé dans les
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C’est parce que nous avons constaté à quel
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Notre objectif : amener chacun de nos clients à un
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parvenir :
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